Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez communiquer avec nous à support@kayakboards.ca. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours communiquer avec nous pour toute question de retour à support@kayakboards.ca.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 671, avenue Orly, Dorval QC H9P 1G1, Canada

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour est accepté, faire un achat distinct pour le nouvel article.

ARTICLES NON COUVERTS PAR LA GARANTIE :

• Utilisation commerciale
• Problèmes esthétiques
• Planches achetées auprès de vendeurs autres que KayakBoards™.
• Toute modification de la surface de la planche à l'initiative du client.

PLANCHES À PAGAIES
Garantie limitée du fabricant de 2 an sur toutes les planches à pagaie à compter de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer la pièce ou le produit défectueux par un professionnel, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour toi. Cet engagement de garantie ne couvre pas les conditions de réclamation énumérées ci-dessous.

SURFBOARDS/KAYAKS
Garantie limitée du fabricant de 2 an sur toutes les planches de surf à partir de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer la pièce ou le produit défectueux par un professionnel, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour toi. Cet engagement de garantie ne couvre pas les conditions de réclamation énumérées ci-dessous.

PLANCHES À PAGAIE GONFLABLES
Garantie limitée du fabricant de 2 an sur toutes les planches à pagaie gonflables à partir de la date d'achat. Nous garantissons contre tout défaut anormal de fabrication et de matériaux pendant cette période. À notre seule discrétion, nous nous réservons le droit de faire réparer la pièce ou le produit défectueux par un professionnel, ou de le remplacer par un produit équivalent sans frais pour toi. Cet engagement de garantie ne couvre pas les conditions de réclamation énumérées ci-dessous.

CET ENGAGEMENT DE GARANTIE POUR LES SURFBOARDS, LES PADDLE BOARDS ET LES PADDLE BOARDS INFLATABLES (KayakBoards) NE COUVRE PAS LES CONDITIONS DE RÉCLAMATION SUIVANTES ;

1. Les dommages ou défauts causés par un impact avec des matériaux ou des objets (rochers, quais, autres planches, etc.).
2. Dommages ou défauts causés par une utilisation non conforme à l'usage prévu.
3. Dommages ou défauts causés par l'usure normale.
4. Dommages ou défauts causés par le transport, le chargement, le déchargement, la chute ou la manipulation hors de l'eau. Y compris les marques laissées par un serrage excessif des sangles de transport.
5. Dommages ou défauts causés par des bosses au niveau du talon, également appelées bosses de pression.
6. Dommages ou défauts causés par un stockage inapproprié à des températures supérieures à 90°F et inférieures à 32°F.
7. Dommages ou défauts causés par une surchauffe suite à une exposition à la lumière directe du soleil lorsqu'ils ne sont pas utilisés.
8. Dommages ou défauts causés par l'impact des vagues et/ou l'impact avec le fond de l'océan/du lac.
9. Dommages ou défauts causés par le stockage de la planche dans des conditions fermées et humides (par exemple un sac de planche humide).
10. Planches utilisées dans un environnement de location, commercial ou d'enseignement.
11. Dommages causés à l'aileron ou à la boîte à ailerons par un impact sur l'aileron.